Dopo un aggiornamento del sistema o del firmware della tua Freebox, può capitare che alcuni canali scompaiano dalla lista, non siano più accessibili o mostrino semplicemente uno schermo nero. Questo problema riguarda sia gli utenti di Freebox Révolution, Delta, Pop che mini 4K, e può derivare da un cambiamento di configurazione, un bug software temporaneo o un problema di sincronizzazione del bouquet TV. Fortunatamente, diverse soluzioni permettono di ripristinare rapidamente l’insieme dei canali disponibili.
Verificare la connessione di rete e il segnale TV
Prima di entrare nelle impostazioni avanzate, è necessario assicurarsi che la Freebox sia ben connessa a Internet e che il collegamento tra il Server e il Player funzioni correttamente. Una cattiva sincronizzazione di rete può causare l’assenza di alcuni canali.
Accedi al menu “Impostazioni” del tuo Player (TV) > Informazioni di rete, e verifica che l’indirizzo IP sia correttamente assegnato, che la Freebox sia in modalità router (o bridge a seconda della tua configurazione) e che la velocità sia sufficiente. Per i canali in HD, è richiesto un minimo di 5 a 8 Mbps in modo stabile.
Se utilizzi un Freeplug (corrente portante in linea), considera di testare con un cavo Ethernet diretto per escludere un problema di velocità causato da interferenze CPL.
Avviare un reset dei canali tramite il menu Freebox TV
Dopo un aggiornamento, è possibile che la lista dei canali non sia stata aggiornata correttamente. Per forzare una nuova scansione del bouquet:
- Vai nel menu “Freebox TV” > “Impostazioni” > “Canali” > “Ricerca dei canali” o “Reimposta lista”.
- Conferma l’operazione. Questo riavvia la scansione completa del bouquet, inclusi i canali gratuiti, a pagamento (se abbonamenti attivi) e locali.
- Una volta terminata la ricerca, i canali dovrebbero riapparire nell’ordine predefinito o nei tuoi preferiti se la configurazione è salvata nel tuo account Free.
Questo processo può durare alcuni minuti a seconda della tua velocità o del numero di canali disponibili nella tua regione (TNT inclusa).
Attivare o riattivare i canali dal menu “Abbonamenti”
Alcuni pacchetti o canali possono essere disattivati di default dopo un aggiornamento importante. Per riattivarli:
- Vai nel menu “Freebox TV” > “Abbonamenti” o “I miei servizi”.
- Verifica se i tuoi bouquet sono ancora attivi. È possibile che alcune opzioni come OQEE by Free, TV by Canal o canali esteri debbano essere riattivate manualmente.
- Un riavvio del Player dopo la riattivazione permette di aggiornare la griglia.
Nota che Free propone a volte un riposizionamento dei canali dopo un aggiornamento, modificando così il loro numero o la loro posizione nel mosaico. Una verifica nel menu “Tutti i servizi” permette di localizzarli rapidamente.
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Reimpostare il Player Freebox in caso di bug persistente
Se i canali restano assenti nonostante le verifiche, un reset software del Player può correggere errori di cache o conflitti interni:
- Scollega elettricamente il Player.
- Premi il pulsante centrale del telecomando mentre ricolleghi.
- Tieni premuto fino alla comparsa del menu di avvio, poi scegli «Reimpostazione parziale» (senza cancellare le registrazioni né le impostazioni avanzate).
Questa operazione permette spesso di risolvere problemi di visualizzazione dei canali, di lentezza o di bug a seguito di un aggiornamento del firmware Freebox.
Contattare il supporto Free in caso di guasto tecnico confermato
Se nessun metodo permette di recuperare i canali, è possibile che un problema di provisioning abbia influenzato il tuo account o che il segnale TV di Free incontri un malfunzionamento regionale.
In questo caso, accedi al tuo Spazio Abbonato Free > Assistenza > Contatta un consulente. Puoi anche chiamare il 3244 o utilizzare la chat online. I tecnici possono riavviare a distanza una sincronizzazione del tuo bouquet TV o segnalarti una manutenzione in corso.